De un tiempo a esta parte, tengo una especie de "síndrome del niño del sexto sentido" que me hace ver Community Managers por todas partes. Se mueven entre nosotros, camuflados entre la gente normal, pero no son como nosotros.
La definición del Community Manager que podemos encontrar en la Wikipedia es bastante detallada:
"El community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.
A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales y posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo.
Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos (con especial interés a la hora de titular) y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Por eso es una profesión especialmente indicada para los Periodistas, profesionales del marketing, publicistas y otros comunicadores, así como profesionales de la información como son los bibliotecarios y los documentalistas. [...]"
Qué distingue a un buen Community Manager
Un buen community manager conoce bien las plataformas en las que trabaja, sabe comunicarse con claridad tanto con su audiencia como con su equipo, tiene capacidad para gestionar varias cosas a la vez sin perder el hilo y, sobre todo, tiene una pasión genuina por lo que hace. Sin eso último, la gestión de comunidades se convierte en una tarea mecánica que se nota a distancia.
También necesita resiliencia. Las redes sociales tienen una dinámica impredecible: un comentario mal gestionado puede convertirse en una crisis en horas. La capacidad de mantener la calma, responder con criterio y no entrar al trapo en situaciones tensas es tan importante como saber escribir bien.
El medio, ese gran olvidado
El auge del término y la falta de una formación específica y determinada para desarrollar la profesión ha propiciado una proliferación inusitada de personas que se proclaman "community managers". Y no solo eso, sino que también se ha desatado una feroz competencia de charlas, cursos y ponencias que prometen enseñarnos cómo ser el mejor community manager en un tiempo récord.
Y es en esta vorágine de perfiles y competencias cuando en ocasiones se nos olvida lo más básico, que es el medio en el que trabajamos. El vehículo de expresión del community manager es Internet, por lo que es necesario que disponga de unos mínimos conocimientos de la red, que sepa lo que es el HTML, que pueda entender una hoja de estilos CSS y, sobre todo, que tenga unas bases sólidas de seguridad en Internet.
Es decir, es muy posible que un programador no resulte un community manager eficaz si no es capaz de redactar, transmitir, fomentar la participación y generar expectación. Pero de la misma forma no es suficiente ser un buen comunicador, un "early adopter" o un excelente creativo para autoproclamarse responsable de la comunidad.
La profesión tiene dos patas y las dos tienen que aguantar el peso.
